2/1 الاستضافة :

ـ الطرف الأول سوف يوفر خادمات مخصصة أو مشتركة للموقع لغرض تسهيل الوصول للمواقع المستضافة وحفظ بيانات الموقع بها وبيانات المستخدمين.

ويكون من مسئولية الطرف الثاني أو المستخدمين تجهيز بياناتهم بصوره تمكن من حفظها على خادمات الطرف الأول.

– الطرف الأول ليس مسؤول عن صيانة أو إصلاح أو حماية أي برمجيات من إنتاج الطرف الثاني أو جهة ثالثة.

ـ الطرف الأول سوف يوفر حجم تبادل بيانات ومساحة تخزين كما هو موضح في عروض قسم استضافة المواقع.

ـ عند حاجة الطرف الثاني لكمية نقل بيانات اكبر أو مساحة تخزين اضافية

فان الطرف الأول سيعمل بإخلاص في تفاوضه مع الطرف الثاني لتعديل هذه الاتفاقية لمقابلة طلبات الطرف الثاني

بزيادة المساحة المخصصة له وكمية نقل البيانات الموفر له مادام هناك متسع في خادمات الطرف الأول لقبول هذه الطلبات

2/2 شروط وأحكام مصادر النظام المشتركة

‌أ/ إذا كان حساب العميل يشترك مع عملاء آخرون في مصادر النظام :
مثل معالجة المعلومات والذاكرة ومصادر الشبكة فإن الجميع متساويين في الحقوق على أساس نوعية الاشتراك المدفوع ولا يحق لأي عميل استعمال أكثر من نصيبه وفي حال حدوث ذلك سنقوم بإبلاغ العميل وإعطاءه الحق في الاختيار ما بين ترقية الاشتراك حسب حاجته أو تقليل استهلاك مصادر النظام إلى حد مقبول.
ب/ البرامج أو أكواد السكريبت بجميع أنواعها:
(مثل CGI/PHP/ASP Scripts ) يمكن استخدامها بواسطة الموقع المشترك في الخدمة وممنوع إطلاقاً تركيب برامج ومن ثم استخدامها من قبل أطراف خارج نطاق الخدمة وفي حالة حدوث ذلك بشكل يؤثر على أداء الأجهزة أو الشبكة فسوف يتم إغلاق هذه البرامج بدون تحذير مسبق.

ج/ غرف الدردشة :
تتسبب في إهدار كبير جداً لمصادر النظام لذلك لا يسمح بتركيب برامج الدردشة اختياريا داخل مساحات الاستضافة على أجهزة حياة هوست ولكن يتم توفير ضمن خدمات حياة هوست غرف للدردشة مع الجافا أو بدونها وهي برامج معتمدة وموثوق في أدائها بحيث لا تتسبب في إلحاق الضرر بالشبكة أو أجهزة الخدمة.

د/ البرامج :
اللبرامج التي تعمل في الخلفية أو Cron Jobs مثل IRC bots أو eggdrop أو BitchX أو XiRCON أو أي برنامج آخر يمكن أن يتعارض مع مهام أجهزة الخدمة غير مسموح بوجودها ولكن يتم توفير قسم خاص في لوحة التحكم لإدارة هذه الأعمال بطريقة منظمة لا تضر بالشبكة أو أجهزة الخدمة.

هـ/ حسابات الاستضافة المشتركة :
يجب أن يتم توزيع كمية الترافيك في الخدمة المقدمة على أيام الشهر الميلادي الواحد ، شريطه أن لا يتجاوز 20% من الحد الأقصى للترافيك المسموح به للشهر الميلادي الواحد ويمنع منعاً باتاً استغلال كامل الترافيك المسموح بها في يوم واحد وبشكل مفاجئ ، وعند الرغبة في ذلك فيجب إشعار حياة هوست بذلك لأخذ الترتيبات اللازمة .

و/ حفظ الموارد:
ضمن خدمة الاستضافة المشتركة هناك موارد أساسية مخصصة لكل خطة من خطط الاستضافة لا يجوز خرقها, وبالتالي فإن أي تجاوز للموارد المحددة لكل خطة استضافة يوجب إيقاف الخدمة مؤقتاً حتى يتم إيقاف الخرق من قبل موقع أو هاك من هاكات العميل (Plug ins), وإذا كان الخرق مستمراً – وذلك لطبيعة الموقع – فيتم طلب ترقية الموقع من العميل للخطة الأعلى. وهذا النظام هو نظام تحديد الموارد العالمي المعمول به من قبل كبريات شركات الاستضافة في العالم, وتفخر حياة هوست بأن تكون أول شركة استضافة عربية تقدمه لعملائها وبذلك لا يتعرض أي موقع لاختناق أو ثقل وصعوبة في التصفح, فموارد كل خطة استضافة مصونة لا يمكن لموقع آخر استغلالها وتجاوزها.

2/3 تم تحديد قيم ثابتة لكل خطة استضافة مشتركة:

• بالنسبة للخطة حياة هلا (6 جيجا) :
لقد قمنا بتحديد زمن 35 ثانية لإنهاء تنفيذ أي عملية ترسل إلى المعالج,
أما في أوقات الذروة يسمح للمستخدم ب 7 ثواني لتنفيذ أي عملية معالجة (يتم احتساب ذلك بعد
تخطي استهلاك 100% من طاقة المعالجة وهي ثمانية معالجات تعمل بطاقتها الكاملة).
أما بخصوص استخدام خادم قواعد البيانات يسمح للمستخدم بزمن وقدرة 50 ثانية لتنفيذ الاستعلام
الخاص به و تقل تلك القيمة إلى 25 ثانية لتنفيذ الاستعلام في الذروة.

• بالنسبة للخطة حياة كلاس (11 جيجا) :
لقد قمنا بتحديد زمن 50 ثانية لإنهاء تنفيذ أي عملية ترسل إلى المعالج,
أما في أوقات الذروة يسمح للمستخدم ب 9 ثواني لتنفيذ أي عملية معالجة (يتم احتساب ذلك بعد
تخطي استهلاك 100% من طاقة المعالجة وهي ثمانية معالجات تعمل بطاقتها الكاملة).
أما بخصوص استخدام خادم قواعد البيانات يسمح للمستخدم بزمن وقدرة 75 ثانية لتنفيذ الاستعلام
الخاص به و تقل تلك القيمة إلى 40 ثانية لتنفيذ الاستعلام في الذروة.

• بالنسبة للخطة حياة أعمال (16 جيجا) :
لقد قمنا بتحديد زمن 75 ثانية لإنهاء تنفيذ أي عملية ترسل إلى المعالج,
أما في أوقات الذروة يسمح للمستخدم ب 20 ثواني لتنفيذ أي عملية معالجة (يتم احتساب ذلك بعد
تخطي استهلاك 100% من طاقة المعالجة وهي ثمانية معالجات تعمل بطاقتها الكاملة).
أما بخصوص استخدام خادم قواعد البيانات يسمح للمستخدم بزمن وقدرة 90 ثانية لتنفيذ الاستعلام
الخاص به و تقل تلك القيمة إلى 60 ثانية لتنفيذ الاستعلام في الذروة.

2/4 البريد الإلكتروني :

إن استخدام رسائل الإزعاج البريدي ( (SPAM لأي غرض كان ، يعود بالضرر على شبكة حياة هوست أو مكونتها أو محتويتها لذلك يمنع:

أ. إرسال spamming ( رسائل غير موجهة لأغراض المستلم ) .
ب. إرسال spoofing ( رسائل لا يمكن للمستلم الرد عليها أو معرفة مصدرها ) .
ج. إرسال passive spamming ( استخدام spamming خارجي لمصلحة موقع مستضاف لدينا ) .

د. إرسال trolling ( رسائل منفرة لاستحداث الردود )

.هـ. إرسال mailbombing ( إزعاج مستخدم برسائل لا يرغب في الرد عليها)

.و. إنشاء عدد من الرسائل أكبر من الاستخدام العادي ( 20% من مصادر النظام المتوفرة ) .

ز. إضافة أشخاص في قائمة بريدية بدون إذن ، وأن جميع المستلمين في القوائم البريدية يجب أن يقوموا بالتسجيل شخصياً وأن القوائم البريدية لا تستخدم في توزيع البريد المزعج .

ح. تعتبر الرسائل مزعجة إذا خالفت الإرشادات للمجموعات الإخبارية أو أرسلت لمن لم يطلبها أو توفير عنوان بريدي للاستخدام العام بدون طلب موافقة على استلام رسائل .

ط. توزيع أو بيع برامج تخدم الأنشطة المذكورة .

ي.أي عميل يكرر ” mailbombed ” أو يحرض على مثل هذه الأنشطة يعتبر خالف بنود هذه الاتفاقية .

2/5 عمليات النسخ الاحتياطي للموقع :

ـ الطرف الأول سوف يقوم بعمليات النسخ الاحتياطي للموقع المستضاف بمهنية والتزام .

ـ لن تزيد مدة حفظ البيانات المنسوخة إحتياطياً من قبل الطرف الأول عن 14 يوما .

ـ النسخ الاحتياطي معد لمقابلة حالات الفقدان لكامل بيانات الموقع وليس لمقابلة استرداد ملفات مستقلة .

ـ لا يتم توفير نسخ احتياطي داخليا او خارجيا للمواقع المستضافة علي الخطط المحدوده .

– الطرف الأول لا يتحمل أي مسؤولية في حالة تركيب نسخة احتياطية وكانت هذه النسخة لا تحتوي على محتوى كامل الموقع من قواعد بيانات ، حيث يوجد حالات نادرة لا يقوم فيها الخادم بنسخ كامل قاعدة البيانات إذا كان بها خلل ناتج بسبب خطأ برمجي للسكربت الذي يستخدمه الطرف الثاني.

2/6 الدعم الفني :

‌أ. تقدم حياة هوست الدعم الفني لضمان تسيير أعمال الخدمات التي تقدمها حياة هوست لعملائها فقط

ولا يشمل الدعم الفني المشاكل الناتجة عن استخدام العميل لأي من البرامج الخارجية بطريقة خاطئة

وكذلك المشاكل الناتجة عن تركيب أو تشغيل البرامج أو الصفحات أو تفسير أو حل مشاكل تلك البرامج ورسائل الأخطاء

أو أي أعمال قام العميل بعملها على سبل المثال لا الحصر :

مسح كل أو أي من ملفاته أو بياناته أو الخطأ في تعريف مصادر البيانات أو تحميلها أكبر من طاقتها المخصصة ضمن أجهزة الخدمة المشتركة .
‌ب. تقدم حياة هوست الدعم الفني للعملاء عبر احد أنظمتها للدعم الفني و لحياة هوست الحق في استحداث أنظمة جديدة في الدعم الفني كما أن لها الحق في إيقاف أي من الأنظمة المعمول بها للدعم الفني ، وسيتم إعلام العملاء بذلك للإحاطة.

ج. يدرك العميل تماماً أن كافة المعاملات التي يجريها في غير ساعات العمل الرسمية أو أثناء العطلات الرسمية سيتم ترحيلها إلى يوم عمل تالي .

2/7 سجلات الدخول :

ـ عند حاجة الطرف الثاني للحصول على نسخة من سجلات الدخول للموقع الخاص به فإنها متوفرة في لوحة تحكم الموقع

ويستطيع الحصول عليها بنفسه علما أن سجلات الدخول يتم تصفيرها شهريا.

2/8 المعايير :
ستعمل خدمات الطرف الأول وفقا للتالي :

2/8/1 توفر الموقع على الإنترنت :
ـ الطرف الأول سوف يوفر خدمات استضافة للموقع تضمن مستوى عالي من المهنية وتوفر سهولة الوصول للموقع على الإنترنت، وسيعمل على جعل الموقع متاحا بشكل دائم وسريع.

ـ الطرف الأول لن يكون مسئولاً في حال كان الموقع غير متاحا بسبب مشكلة لدى مزود خدمة إنترنت معين ولكن سيسعى الطرف الأول للتواصل مع مزود الإنترنت لحل المشكلة.

2/8/2 الأمان :
ـ الطرف الأول سوف يعمل من منطلق مسئوليته التجارية كل الخطوات اللازمة لمنع وصول غير المسموح لهم بالدخول للوحة تحكم الطرف الثاني.

ـ الطرف الأول سوف يعمل غاية جهده لإبلاغ العملاء بمواعيد الصيانة المجدولة للخادمات أو في حال كانت خارج الخدمة.

2/8/3 الاستثناءات :
ـ الطرف الأول لايوفر المعدات أوالبرامج أو وسائل وأدوات الاتصال للعملاء ، ولا يقدم تأمين أو ضمانات على أن معدات العملاء وبرامجهم ووسائل وأدوات اتصالهم ستكون متوافقة مع معدات وخدمات الطرف الأول .

2/8/4 ترقيات الخدمة (زيادة المساحة أو نقل البيانات) :
– عند حاجة الطرف الثاني لكمية نقل بيانات أضافية (باندويدث) أو مساحة تخزين أكبر لموقعه.

فعلى الطرف الثاني ترقية خطة استضافته إلى واحدة أكبر سواء من حيث كمية نقل البيانات أو المساحة

ويسدد فرق المبلغ بين المبلغ الذي دفعه عند حصوله على الخدمة وبين التي يريد الترقية إليها

ولا يعتبر فرق المبلغ الذي يسدده جزء من قيمة تجديد استضافة الموقع السنوية

إلا في حالة أن يكون بقي لموعد تجديد الاستضافة السنوية للموقع شهر أو أقل من تاريخ طلبه لزيادة المساحة.

2/8/5 البرامج المصاحبة:
‌أ. تقدم حياة هوست لعملائها مجموعة من البرامج التي تتوفر في لوحة تحكم تلك الخدمات ، وهي غير ملزمة بتوفر أي من البرامج التي يطلبها العميل في لوحة التحكم ، إضافة إلى ذلك فان جميع تلك البرامج تقدمها حياة هوست للعملاء كما تأتي من المصدر وبدون تعديلات على كود البرنامج أو واجهة الاستخدام ، وان الدعم الفني لتلك البرامج يتم عبر مواقع الشركات لمنتجة لتلك البرامج.
‌ب. أن أي استخدام لأي من البرامج التي تقدمها حياة هوست للعملاء يعني الموافقة على عدم مسئولية حياة هوست عن أي أضرار أو مشاكل تنتج جراء ذلك .