متي يتم فتح تذكره دعم الفني
ربما واجهتك مشكلة أثناء تقديم خدمة أو استلام طلب. أو وجدت مشاكل في حسابك او الموقع الخاص بكم و كانت لديك اسفسارات أردت إبلاغ الدعم الفني عنها. مبدئياً، ما نحب أن نؤكد لك عليه هو أننا نبذل كل ما في وسعنا لحل أية مشكلة تصلنا بمركز الدعم الفني في أسرع وقت. التأخر في الرد أحياناً قد يرجع لأسباب كثيرة، منها الممارسات الخاطئة لبعض المستخدمين أثناء فتح التذاكر.
ما نحب ان نؤكد عليه ان بعض القواعد البسيطة قد تساعد على الرد عليك بسرعة وأخذ الإجراءات اللازمة بأقرب وقت، باتباعك هذه القواعد ستحصل على خدمة دعم فني جيدة.
قبل أن تقوم بفتح التذكرة يجب أن تراجع هذه القواعد التاليه حتى يسير الأمر علي اكمل وجه
1. هل قرأت الصفحات المُساعِدة في مركز الشروحات؟ #
ربما تبدو هذه القاعدة بسيطة وبديهية ولكن الكثير من العملاء لا يقومون بها، بعض الاستفسارات ستجد إجابات مباشرة لها بتلك الصفحات، وردود الدعم الفني بالتذاكر ستكون طبقاً لها. قم بتفقد هذه الصفحات أولاً قبل إرسال طلبك أو فتح التذكرة فقد يوفر عليك هذا الكثير من الوقت
2. عدم فتح اكثر من تذكرة فتذكرة واحدة كافيه #
نعلم ما تواجه جديا وجميعنا نمر به في حاله توقف الخدمه الخاصة بنا وخاصة توقف الموقع او الاميلات ولكن لنكن صرحاء معك، التذاكر الكثيرة لنفس المشكلة ونفس الموضوع لن يعني حلها بأسرع وقت كما تظن بل قد يؤدي للعكس وتشتيت الدعم واخذ وقت اطول لفحص هذه التذاكر والرد عليها. التذكرة الواحدة يرد عليها الدعم الفني خلال فترة محددة، إذا تأخر الرد يمكنك إرسال رسالتك بنفس التذكرة. وإذا تم حل المشكلة فلا تقم بإعادة فتحها بعد ذلك إلا في الضرورة
لفتح تذكره لدينا اضغط هنا
3. اذا واجهتك مشكلة جديدة قم بفتح تذكرة جديدة #
إذا كان عندك أكثر من مشكلة أو استفسار فالأفضل أن تفتح تذكرة منفصلة لكل مشكلة، هذا الأمر سيوفر علينا الكثير لتصنيف هذه التذاكر والتعامل معها. كذلك، إذا وُجدت بحسابك تذاكر قديمة تم حلها، فلا تقم بإعادة فتحها بسبب مشكلة جديدة فهذا يسبب الكثير من الارتباك لدى من يقوم بمراجعة التذكرة.
فما الداعي لفتح نفس التذكرة إذا كانت هذه التذكرة خاصة بأمر قديم تم التعامل معه.ألا تتفق معنا برجاء لا تتكاسل في فتح تذكرة جديدة إذا واجهتك مشكلة طارئة أخرى.
لفتح تذكره لدينا اضغط هنا
4. تحديد اي خدمه لديك بها المشكلة
#
إذا كانت المشكلة متعلقة بأحد المواقع وكان لديك اكثر من موقع او تم اشتراك في خدمات اخري لدينا يرجي ذكر اسم الموقع او الخدمه التي بها المشكلة داخل التذكره مع تحديد ماهي المشكله تحديا هذا يوفر علينا سؤالك وتضيع الوقت ومحاوله مساعدتك بشكلا اسرع
لفتح تذكره لدينا اضغط هنا
5. لا تستخدم الرد من البريد طالما يعمل حسابك بشكل طبيعي #
لإرسال المشاكل عن طريق البريد او الرد من خلال البريد في حاله توقف حسابك أو حدوث مشكلة به تمنعك من فتح تذاكر الدعم الفني. لذا طالما لم يحدث شيء من هذا القبيل ففتح التذاكر من داخل منطقه العميل هو خيارك الأول والأفضل للرد عليك والتعامل مع المشكلة من قبلَنا، تذكر هذه النقطة جيداً عزيزي العميل.
6. عنوان واضح للمشكلة #
بداية لنتفق أن عناوين مثل (ضروري، عاجل، مشكلة، استفسار..هذه التي بالصورة) لن تفي بالغرض، فلا أحد سيفهم هذه الكلمات العامة، ليكن عنوان التذكرة واضح تماماً لا يحمل أي كلمات مبهمة أو غير مفهومة، هذا سيساعدنا كثيراً في معرفة الأسباب لمشكلتك.
7. اختر القسم المناسب لفتح التذكرة #
حدد القسم المناسب الذي تحتاج فتح تذكره فيه سواء دعم فني أو استضافة أو مبيعات أو طلبات اخري، تصنيف مشكلتك الخاطئ أو نسيان تحديده قد يتسبب في تأخر الرد عليك لذلك لا تنسى هذه الخطوة البسيطة أثناء فتحك التذكرة. حتى نقوم بمساعدتك باختيار القسم المناسب فالاقسام وشرحها كالآتي:
الإستضافة والنطاقات
لطرح مشاكل الإستضافة واستفسارات النطاقات التى تواجهك اذا كنت أحد مشتركى الخدمة
طلبات التصميم
لإستفسارات و طلبات التصميم ، نعمل على تصميم موقعك بشكل إحترافى
طلبات البرمجة الخاصة
خاص بطلبات البرمجه الخاصه وبرامج شبكات
الدعم الفني
خاص بطلبات الدعم الفني والتركيبات .. احترفية وسرعة فائقة في التنفيذ
تأكيد السداد
قمت بالسداد؟ ارسل تفاصيل العملية لي تأكيدها عبر هاذا القسم
إدارة الشكاوي والاقتراحات
اذا كان لديك أي شكوي او اقتراح نسعد بتلقي تذكرتك هنا ولن يطلع عليها سوي الادارة
المبيعات
التذاكر المتعلقة بطلبات الشراء
طلب تصميم أو برمجة موقع
أخبرنا عن مشروعك نرجو تزويدنا بالمعلومات مع روابط مواقع مشابه للموقع الإلكتروني المراد تصميمه او برمجتة للوصول لأفضل نتيجة.
أدارة السيرفرات الكلاود والكاملة
فريقنا هنا مختص في ادارة السيرفرات الكلاود و السيرفرات الكامله
8. كتابه المشكلة بشكل مفصل #
عند شرحك للمشكلة أحرص على شرحها بالتفصيل وذكر ما هو مهم لمتابعة التذكرة بأسرع وقت ممكن، مع ارسال صورة للخطأ الذي يظهر لكم مع وضع نص الخطأ ايضا هذا يساعدنا كثير في حل المشكلة باسرع وقت.
9. راجع هذه القواعد قبل الإرسال #
بعد الانتهاء من الكتابة واختيار التصنيف وقبل الضغط على فتح تذكرة أو إرسال من المهم مراجعة هذه القواعد حتى تستقر بذهنك جيداً ومع الوقت لن تحتاج لمراجعتها بعد ذلك، هذه القواعد ستساعدنا على الوصول للتذكرة في أقرب وقت.
10. التحلي بالصبر
#
كما ذكرنا فنحن نبذل أقصى ما عندنا، لكن هذا لا يمنع من حدوث بعض الأخطاء أحياناً. فلا أحد معصوم من الخطأ، كل ما نريده منك هو الصبر بعض الوقت كحد أقصى 24 ساعة ثم أعد المحاولة مرة أخرى وكل شيء سيبقى على ما يرام.
بالنهاية نتمنى لك وقتاً جيدا وبدون مشاكل
مع تحيات فريق عمل حياه هوست #
